10月10上午，我校在长清校区召开提升物业服务质量座谈会，党委委员、副院长苏茂兴出席会议并讲话，党办院办、学生处、教务处、图书馆、后勤管理处相关负责同志及物业公司区域经理、山艺项目经理、副经理、各业务主管参加座谈。

会上，物业公司山艺项目经理从内抓管理、外抓服务两方面，围绕定举措、抓落实、提形象三部分进行了工作汇报，并结合学校近期发展要求汇报了下一步工作安排。

学校各主要用人单位领导同事畅所欲言，在客观评价物业服务的同时，结合日常工作情况，有针对性的围绕关键节点卫生、服务人员配备、操作规范专业、处理问题程序、统一工作制服、特殊岗位技术培训、热点问题处理等方面提出意见和建议。

在听取物业公司汇报和大家的意见建议后，苏茂兴指出，学校党委行政高度重视物业服务，广大师生关注关心物业服务，各部门提出的意见建议客观实在，对于下一步物业工作开展具有很好的指导意义。结合线上物业服务满意度调查问卷结果分析，苏茂兴提出四点要求：一要完善物业管理服务制度体系和工作规范。进一步完善岗位职责、工作标准、工作流程、行为规范、监督检查及考核等制度，更好的适应学校师生对物业服务的高要求，高标准为学校教学、科研、艺术实践及师生生活提供高质量的物业服务。二是物业公司要抓好细节，定好位、管好人。细节决定成败，抓好日常工作不能忽视小细节；定好位才能做到位，广大员工要有强烈的责任感，树立主人翁意识，把自身融入到学校事业发展进程中；管好人才能干好事，人数上不能缺斤短两，工作时间上不能含糊糊弄，实际操作上要规范专业。三要实施“物业服务质量提升”行动。集中人力物力开展物业管理突出问题专项整治，不断补齐管理服务短板，努力打造有温度的，专业精细的物业服务。四要建立横向协同监管机制。构建跨部门、跨功能的横向协同监管机制，才能保证沟通顺畅、监管灵活，以此激发物业管理的潜力和造血功能，践行物业高质量发展。

（ 文字：刘红  图片：张璐  初审：刘红  复审：于景泽  审核：李付魁）